“La única forma de hacer un gran trabajo es amar lo que haces.” - Steve Jobs

¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y el crecimiento competente?
En COMPUCAD, empresa líder en Tecnologías de la Información en México con más de 37 años de experiência, buscamos talento para unirse a nuestro equipo de Customer Success.

Somos reconocidos por nuestra cultura organizacional y excelencia operativa:
- Great Place to Work
- Súper Empresas (Expansión)
- Mejores Empresas Mexicanas (MEM)

Sobre el puesto:
Serás responsable de asegurar la satisfacción, renovación y expansión de clientes dentro del portafolio DAAS. Tendrás contacto directo con clientes, acompañándolos en su adopción tecnológica y garantizando que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones.

Es un rol estratégico para impulsar la fidelización y el crecimiento de la base instalada mediante prácticas de Customer Success.

Responsabilidades principales
- Alcanzar los indicadores de Churn Rate y Expansion Rate utilizando la metodología de Customer Success.




- Garantizar la calidad y precisión de la información registrada en el CRM conforme a políticas.
- Cumplir con las certificaciones de fabricantes necesarias para dominar el portafolio y ejecutar ventas consultivas.
- Promover productos y servicios emergentes definidos por el fabricante.
- Asegurar la correcta ejecución de procesos internos, así como procesos con fabricante y mayorista.
- Generar evidencia de la entrega de valor al cliente, incluyendo Historias de Éxito.
- Acompañar al cliente en la adopción de soluciones, incluyendo:
- Entrega del Kit de Bienvenida:
- Elaboración y presentación de reportes mensuales
- Reportes de desempeño y uso

Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
- Experiência: 1 año en ventas, gestión de contratos, administración o atención al cliente.
- Modelo de trabajo: Híbrido.
- Licencia de manejo y automóvil propio: Deseable.
- Disponibilidad para viajar eventualmente.

Competen

📌 Customer Success (Santiago de Querétaro)
🏢 Compucad
📍 Santiago de Querétaro