Estamos buscando Especialista de Atención a Clientes (QA - First Mile):
¿Te apasiona asegurar experiências de calidad y encontrar oportunidades de mejora en cada proceso? Esta ocasión es para ti

¿Qué harás?
- Evaluar la calidad de la atención en tickets relacionados con recolecciones (First Mile)
- Asegurar que cada interacción cumpla con estándares, tiempos y procesos
- Analizar indicadores clave (SLA, calidad, cumplimiento) y generar insights accionables
- Detectar incidencias y encontrar causas raíz
- Proponer mejoras en procesos, comunicación y uso de plantillas
- Colaborar con equipos operativos para elevar la experiência del cliente

¿Qué buscamos en ti?





✔ Experiência mínima de 1 año en atención a clientes y/o QA (ideal en logística o e-commerce)

✔ Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, análisis básico)

✔ Alta atención al detalle y enfoque en calidad

✔ Pensamiento analítico y enfoque en mejora continua

✔ Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Plus que suma puntos
- Experiência en First Mile o procesos logísticos
- Uso de templates de atención a clientes

¿Qué ofrecemos?
- Trabajo presencial
- Lunes a sábado
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo
- Un entorno dinámico donde tu impacto sí se nota

📌 Especialista de Atención a Clientes (Azcapotzalco)
🏢 iMile Delivery
📍 Azcapotzalco