¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?:
BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?:
Funciones Principales:
1- Asegurar la medición de la experiência de clientes o colaboradores de acuerdo a los lineamientos establecidos bajo el modelo de dirección, cumpliendo la metodología (tamaño de la muestra, tipo de entrevista.
2- Definir los modelos de medición de experiência del cliente con los productos para las distintas bancas entre las áreas internas involucradas, Analítica del Cliente y los distintos proveedores.
3- Robustecer las métricas de experiência del cliente con variables complementarias del cliente y del negocio y con esta Data realizar análisis exploratorios.
4- Validación de las métricas y detección de palancas/tópicos para compartir a áreas internas en la presentación de resultados.
5- Modelos analíticos para la caracterización del cliente.
6- Desarrollo del Storytelling de sus análisis y presentación de resultados en comités y con los distintos clientes internos.
Retos del Puesto:
Extraer de los datos información relevante para entender los drivers de la experiência del cliente.
Nível de escolaridad indispensable:
Licenciatura
Experiência requerida:
Mínimo 3 años de experiência.
Conocimientos Indispensables:
- Programación en Python y SQL.
- Conocimientos en herramienta ADA
- Conocimiento de técnicas de muestreo.
- Capacidad de análisis
Conocimientos deseables:
- Experiência en gestión de la red minorista.
- Maestría o diplomado en inteligencia artificial o creación de prompt para IA.
- Visualización de modelos.
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso
📌 Data Specialist Associate (Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Cuauhtémoc
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