Job Function: Services El puesto:
Analista de Mesa de Ayuda

¿Disfrutas resolver incidencias técnicas y ayudar a los usuarios a retomar su trabajo rápidamente?

¿Te sientes cómodo/a trabajando con tickets, priorizando incidentes y brindando soporte remoto?

¿Te motiva ofrecer un servicio de alta calidad y cumplir métricas operativas en un entorno estructurado?

Si es así, este podría ser el rol idóneo para ti.

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Ayuda. Esta posición brinda soporte técnico de primer nível a usuarios en distintas sedes, asegurando la resolución oportuna de incidentes y una sobresaliente experiência de servicio dentro de un modelo de Operaciones Gestionadas.

Lo que harás- Atención y resolución de incidentes reportados por usuarios vía teléfono, correo electrónico o herramienta ITSM.- Registro, clasificación y priorización de tickets conforme a los níveles de servicio definidos.- Diagnóstico inicial y solución de problemas de hardware, software,



aplicaciones corporativas y gestión de accesos.- Escalamiento oportuno a segundo nível o áreas especializadas cuando sea necesario.- Seguimiento y cierre de tickets, manteniendo comunicación clara con el usuario.- Documentación de soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.- Soporte remoto a usuarios en diferentes sedes.

Que esperamos de tí:
- Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática o carreras afines.- Experiência previa en soporte técnico remoto o mesa de ayuda.- Conocimiento en herramientas ITSM (deseable Aranda).- Manejo básico de sistemas operativos Windows, aplicaciones corporativas y herramientas ofimáticas.- Habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

En SoftwareOne, formarás parte de una organización global que impulsa el crecimiento, la innovación y el impacto real. Tu desarrollo profesional y bienestar son una prioridad. Algunos de nuestro

📌 Analista de Mesa de Ayuda (Polanco IV Sección)
🏢 Softwareone
📍 Polanco IV Sección