¿Quieres desarrollar tu carrera cualificado?:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?:
Estamos en la búsqueda de una persona sumamente analítica y estratégica para integrarse como "Líder de Squad Radical Customer Perspective" dentro del área de Client Solutions. Quien ocupe esta posición tendrá la oportunidad de encabezar un Squad no comercial, asumiendo la responsabilidad de orquestar la comunicación dirigida y las estrategias que transforman la interacción con nuestra clientela. Si te apasiona la mejora continua y el diseño de procesos que impacten positivamente en la experiência del usuario, esta posición es para ti
Responsabilidades:
- Liderar y coordinar al Squad de Radical Customer Perspective (integrado por roles como Journey Manager, Content UX, Visual Design, BECO, CRM y AA COE Data).
- Generar e implementar estrategias proactivas para la reducción de experiências negativas, específicamente dirigidas a disminuir en un 50% el bloqueo de cuentas para clientes alertados derivado de expedientes incompletos.
- Liderar el diseño y optimización del flujo digital dentro de la aplicación para la completitud y actualización de expedientes, eliminando la necesidad de visitas a sucursal.
- Definir, monitorear y gestionar los KPIs del journey, asegurando alcanzar las metas establecidas.
- Estandarizar procesos de solución a problemas en todos los canales de comunicación existentes con el cliente, asegurando la consistencia en el mensaje y la eficiencia operativa.
- Coordinar la ejecución de las estrategias de comunicación dirigida alineadas con las estrategias comerciales generadas por la inst