¿Quieres desarrollar tu carrera competente?:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
¿Qué estamos buscando?:
Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante.
¿Qué estamos buscando?:
Buscamos a una persona con gran orientación al servicio, capaz de brindar acompañamiento empático y profesional a asegurados/as o beneficiarios/as en momentos críticos. Quien ocupe esta posición será responsable de gestionar reportes de pólizas de seguros de vida o ahorro, asegurando que cada cliente reciba la asesoría correcta para su proceso de indemnización.
Funciones Principales:
- Realizar la toma de llamadas para el reporte de siniestros de seguros de vida y ahorro.
- Brindar orientación integral a la clientela sobre la documentación necesaria y los pasos a seguir en su trámite.
- Gestionar y revisar correos electrónicos y documentación enviada por las personas aseguradas para dar seguimiento a sus solicitudes.
- Acompañar a las personas beneficiarias durante todo el proceso de indemnización, asegurando un servicio de calidad.
Retos del Puesto:
El principal reto de la posición es mantener altos estándares en la calidad de la llamada bajo un entorno de gestión de estrés. La persona deberá demostrar una capacidad _multiskill _para escuchar activamente a quien llama, generar el reporte del siniestro en sistema y revisar documentación de forma simultánea, cumpliendo con los tiempos de respuesta (KPIs) establecidos por la operación.
Requisitos:
Conocimientos y Experiência
- Conocimientos Obligatorios:
📌 Especialista Telefónico/a Cédula Especializada de Vida (Azcapotzalco)
🏢 BBVA
📍 Azcapotzalco
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