Soporte Técnico Especializado / Nivel 3
Buscamos una persona con perfil técnico y analítico para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico Especializado (Nivel 3).
El puesto requiere conocimientos básicos en diferentes áreas de TI, como redes, bases de datos, desarrollo de software, hardware y sistemas, así como capacidad para analizar problemas, identificar causas raíz y trabajar en conjunto con diferentes equipos para encontrar soluciones definitivas.
Responsabilidades principalesResolución de problemas complejos
Atender y resolver incidentes escalados desde los niveles 1 y 2 que requieren un análisis más profundo de aspectos como código, arquitectura, hardware, software, bases de datos o infraestructura.
Análisis de causa raíz
Investigar detalladamente los incidentes para identificar su causa raíz, no únicamente resolver el problema temporalmente. Proponer acciones correctivas y soluciones que permitan evitar que el incidente vuelva a presentarse.
Desarrollo y gestión de soluciones
Desarrollar workarounds (WA)
específicos cuando sea necesario para mitigar o solucionar temporalmente bugs.
Generar y dar seguimiento a tickets para solicitar correcciones en código, arquitectura o software.
Recopilar y documentar la información, evidencia y análisis técnico necesarios para escalar los problemas a los equipos correspondientes.
Colaborar con desarrolladores y otros equipos técnicos para analizar problemas y proponer soluciones.
Soporte técnico especializado
Brindar apoyo técnico de alto nivel a los equipos de soporte de Nivel 1 y Nivel 2.
Actuar como referente técnico en la implementación o liberación de nuevas funcionalidades.
Participar, cuando sea necesario, en capacitaciones al equipo sobre nuevas funcionalidades, cambios o soluciones.
Documentación y generación de conocimiento
Documentar de manera clara y detallada los problemas identificados, análisis realizados, soluciones implementadas y procedimientos de atención.
Esta documentación servirá como base para
📌 Soporte técnico nivel 3 (Coyoacán)
🏢 Privada
📍 Coyoacán
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