Ubicación: Cuauhtémoc, Tabacalera, Ciudad de México
Horario: Lunes a viernes, tiempo completo
Modalidad: Presencial

Sobre nosotros

En Infinitymaq, empresa mexicana líder con más de 14 años de experiência en los sectores de minería, construcción y manejo de materiales, somos distribuidores oficiales de marcas de clase mundial.

Buscamos una Ejecutiva de Atención a Clientes y Postventa que quiera formar parte de un equipo profesional, en crecimiento y con un ambiente laboral estable.

Significativo: NO ES CALL CENTER. Trabajarás con procesos reales de seguimiento, logística y postventa industrial.

¿Qué harás?
- Seguimiento de pedidos de refacciones y maquinaria (desde la confirmación hasta la entrega).
- Validar disponibilidad, tiempos de entrega y estatus logístico.
- Comunicación proactiva con el cliente vía teléfono, correo, WhatsApp o CRM.
- Atención y canalización de solicitudes técnicas al área correspondiente.
- Gestión de quejas y problemas: registrar, analizar causas (logística, calidad, instalación, uso incorrecto, etc.) y coordinar soluciones (cambios, devoluciones,



garantías, servicio técnico).
- Asegurar el cierre de casos con evidencia y satisfacción del cliente.
- Registro de interacciones en CRM y generación de reportes de seguimiento, incidencias y tiempos de respuesta.
- Coordinar con almacén, ventas, logística y servicio técnico para solucionar casos.
- Apoyo en facturación, notas de crédito o devoluciones.
- Escalar casos críticos o de clientes clave cuando sea necesario.

Requisitos
- Bachillerato terminado.
- 1 a 3 años de experiência en atención a clientes o postventa.
- Experiência en refacciones, maquinaria o sector industrial (altamente deseable).
- Manejo de KPIs.
- Buena presentación.
- Excelente ortografía.
- Conocimiento en procesos de venta y postventa.
- Manejo de CRM o ERP.
- Logística básica y control de pedidos.
- Manejo de garantías y devoluciones.
- Excel intermedio.
- Buena escucha activa.

Competencias clave
- Orientación al clie

📌 Asesora de Atención a Clientes (Cuauhtémoc)
🏢 Infinity Maq
📍 Cuauhtémoc