Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico enfocado(a) en brindar atención optimizado a usuarios y garantizar la continuidad operativa de los sistemas y equipos de la organización.
Si te gusta resolver problemas, trabajar con tecnología y apoyar a usuariosesta oportunidad es para ti..
Objetivo del puesto
Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y redes, asegurando una operación continua y eficiente mediante soporte oportuno y mantenimiento preventivo.
Actividades principales
- Atender solicitudes, incidencias y dudas de usuarios.
- Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets en sistema.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red.
- Escalar incidencias complejas a níveles superiores de soporte.
- Realizar mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
- Instalar, configurar y preparar equipos nuevos.
- Aplicar actualizaciones y parches de seguridad.
- Apoyar en proyectos e implementaciones tecnológicas.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
- Mantener actualizada la base de conocimientos del área.
Requisitos
Escolaridad:
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Computación o afín.
Experiência:
Mínimo 2 años en soporte técnico, atención a usuarios y mantenimiento de equipos.
Conocimientos técnicos
- Sistemas operativos (Windows, macOS, Linux)
- Diagnóstico y reparación de hardware (PC y laptops)
- Instalación y configuración de software
- Soporte a redes básicas (WiFi, impresoras, conectividad)
- Gestión de usuarios y permisos
- Respaldo y recuperación de información
- Conocimientos básicos de ciberseguridad
Herramientas
- Microsoft Office
- Gmail / Outlook
- Sistemas de gestión de tickets (deseable)
Otros requisitos
- Inglés avanzado
- Disponibilidad para viajar
Ofrecemos
- Estabilidad laboral
- Desarrollo profesional
- Sobresaliente ambiente de trabajo
- Prestaciones de Ley
- Comedor Gratuito
- Areas de Coffe Break gratuito
- Seguro de Vida
📌 Analista de Soporte Técnico (San Pedro Garza García)
🏢 Plato Express Sa De
📍 San Pedro Garza García
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