Las funciones del puesto consisten en la atención vía remota de siniestros que nuestros clientes reportan, dar seguimiento puntual por llamadas y mensajes con los clientes, confirmar que el cliente suba sus fotografías del daño sistema. Realizando la evaluación del siniestro a detalle, precisar la causa de este y determinar si los reclamos están amparados por la respectiva póliza del asegurado.
1.
Brindar asesoría al cliente y ajuste de siniestro utilizando los conocimientos jurídicos en aspectos viales, manejo de pólizas y reglamentos de tránsito.
2.
Preparar los documentos y formatos necesarios para recopilar la información necesaria del
siniestro de autos, así como las estimaciones de los daños.
3.
- Confirmar que las fotografías se encuentren en sistema para el seguimiento de la operación del siniestro por parte de las demás áreas de siniestros autos.
4.
Analizar los siniestros,
a través de una declaración del cliente y observación de los daños de la unidad asegurada, para determinar si son procedentes a valuación y
reparación o en su caso, ser turnados al área de Investigación.
5.
Notificar al área de cabina el inicio y término de la atención del siniestro asignado, al igual que
los códigos necesarios, para confirmar el resultado del servicio de ajuste.
6.
Explicar al cliente el proceso posterior a la atención de ajustes y otorgarle los contactos e
información necesaria para el seguimiento a su siniestro.
Conocimiento general en paquete office.
Grado de estudio puede ser estudiante de licenciatura, pasante o titulado.