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Vacante: COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO EN SITIO / MESA DE SERVICIO (Mérida Yucatán)

Requisitos:
- Escolaridad: Ingeniería trunca o pasante en Telecomunicaciones o áreas afines (Sistemas y/o Administración TICs).
- Gestión de Proveedores:
- Coordinar y supervisar las actividades.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.
- Evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Seguimiento a KPIs:
- Monitorear y analizar los KPIs indicados en los contratos de servicio.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
- Implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los KPIs.

Liderazgo de Equipo:
- Supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
- Proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y estimulante.

Soporte Técnico en Sitio:




- Resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.
- Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.
- Implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.
- Experiência en soporte técnico en sitio, administración de redes y respaldos de información mediante programas.
- Manejo de herramientas de Tickets
- Habilidad para resolver y dar seguimiento a requerimientos mediante la atención de tickets.
- Conocimiento en mantenimiento y respaldos de equipos de cómputo, redes, y programas como antivirus.
- Monitoreo de servidores, estado de servicios e instalación de equipos de cómputo.
- Indispensable: Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets.
- Gestión de Incidentes:
- Coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.
- Documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.
- Mantener una comunicación efectiva con todas

📌 Coordinador de Soporte Técnico en Sitio (Mérida)
🏢 Irium México
📍 Mérida