Descripción

Objetivo:
Acompañar a nuestros clientes durante su financiamiento, brindando atención cercana y competente, resolviendo incidencias y dando seguimiento a pagos con un enfoque humano, responsable y orientado a soluciones.

Responsabilidades:
- Atender a clientes por llamadas, mensajes y WhatsApp, desde la bienvenida hasta el seguimiento continuo.
- Escuchar, comprender y dar solución a incidencias, inconformidades o siniestros.
- Dar seguimiento a pagos, recordatorios y convenios, cuidando la experiência del cliente.
- Gestionar cobranza preventiva y correctiva con comunicación clara y respetuosa.
- Mantener actualizada la información del cliente en CRM y bitácoras.
- Apoyar en reportes de gestión, seguimiento de cartera y medición de satisfacción (NPS).
- Colaborar con distintas áreas para asegurar soluciones oportunas.

Requisitos:
- Licenciatura concluida.
- Experiência en atención al cliente, cobranza o áreas administrativas.
- Manejo de Excel, paquetería Office y CRM.
- Gusto por el trato con personas y seguimiento de procesos.
- Capacidad de organización, escucha activa y manejo emocional.

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