Coordinador de Operaciones

Descripción del Puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones comprometido(a) con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento.

Esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación dinámica.

Responsabilidades:
- Supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo.
- Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad.
- Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
- Diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar estrategias correctivas cuando sea necesario.
- Administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores.




- Brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su crecimiento profesional.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
- Coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo (Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento).
- Dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con Capital Humano.
- Promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores.

Requisitos:
Escolaridad
- Licenciatura concluida o trunca.

Experiência
- Mínimo 1 año y medio de experiência en puestos de coordinación operativa, preferentemente en Call Center, Contact Center o áreas de servicio al cliente.

Conocimientos Técnicos
- Manejo de Excel y bases de datos.
- Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
- Implementación de planes de acción y mejora continua.
- Gestión de equipos de trabajo.

Competencias
- Liderazgo.
- Comunicación efectiva.
- Anális

📌 18500/ Coordinador de Operaciones/ Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez