Tal vez usted puede ser nuestro reciente

Customer Service Quality Specialist

Responsabilidades Clave

Asistir y brindar soporte a los clientes en la gestión de no conformidades (RNC) identificadas por los clientes, directamente relacionadas con la planta (QA) y el área de procesos (QE), de acuerdo con el proceso ICCM de SIG.
Monitorear y controlar los indicadores de desempeño de calidad relacionados con los clientes, generando información altamente confiable para la toma de decisiones por parte de la gerencia.
Realizar encuestas de satisfacción a clientes internos y externos y ejecutar acciones orientadas a la mejora continua del proceso de atención al cliente. Asimismo, presentar resultados, mejoras y datos con el objetivo de fortalecer las relaciones con los clientes e incrementar el nivel de satisfacción (NPS).
Validar la gestión de las no conformidades de los clientes utilizando las herramientas de calidad disponibles y trabajando con equipos multidisciplinarios para el análisis de causa raíz, con el fin de evitar la recurrencia de incidentes en el proceso.




Garantizar el flujo correcto de los procesos de devolución y la generación de notas de crédito, siguiendo los protocolos establecidos por SIG.
Apoyar la implementación de los módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad, siguiendo los lineamientos del Sistema de Excelencia SIG.
Actuar de manera proactiva y sostenible, manteniendo conciencia sobre los impactos ambientales derivados de las actividades realizadas y buscando minimizarlos, además de comprometerse con la política ambiental establecida por la empresa para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.
Cumplir y trabajar de acuerdo con las normas de Buenas Prácticas de Manufactura (GMP), garantizando la producción de envases seguros para clientes y consumidores, así como ejecutar correctamente todos los procedimientos de calidad bajo su responsabilidad para asegurar el cumplimiento de los estándares SIG.

Usted trae estas habilidades, experiencia &

📌 Customer Service Quality Specialist (México)
🏢 SIG Group
📍 México