Objetivo del Puesto:
Asegurar la operación diaria eficiente y ordenada de la tienda, garantizando la rentabilidad de la unidad:
- Correcta ejecución de los procesos operativos
- Sobresaliente experiência de servicio al cliente
- Control de inventarios y merma
- Cumplimiento de metas de venta y estándares de calidad
- Equipos completos, capacitados y alineados
El Encargado de Tienda sí opera el punto de venta, liderando con el ejemplo, resolviendo incidencias en tiempo real y asegurando que la tienda funcione correctamente en todo momento.
A. Operación Diaria de la Tienda
- Abrir y cerrar la tienda conforme a procedimientos establecidos.
- Asegurar que la tienda esté limpia, ordenada y abastecida durante toda la jornada.
- Verificar correcto acomodo, exhibición y rotación de productos.
- Supervisar el cumplimiento de checklists diarios (apertura, operación y cierre).
- Realizar llenado de archivos diarios de control.
B. Atención y Servicio al Cliente
- Asegurar una atención cordial, ágil y respetuosa a todos los clientes.
- Resolver quejas e incidencias de clientes en el momento,
o escalar cuando sea necesario.
- Promover una cultura de servicio y buena actitud del equipo.
C. Gestión del Equipo
- Coordinar y supervisar turnos y horarios del personal.
- Garantizar cobertura completa en todos los turnos.
- Capacitar y acompañar a nuevos ingresos.
- Retroalimentar al equipo sobre desempeño y áreas de mejora.
- Reportar ausencias, retardos o incidencias de personal.
- Reclutar, formar y motivar al equipo en tienda.
- Garantizar un ambiente optimo en el equipo de trabajo.
D. Control de Inventarios y Merma
- Supervisar recepción, acomodo y registro de mercancía.
- Verificar inventarios físicos vs sistema.
- Reportar mermas, caducidades, faltantes o sobrantes.
- Asegurar correcta rotación de productos (PEPS / FIFO).
E. Ventas y Resultados
- Cumplir metas de venta diarias y semanales.
- Monitorear tickets promedio, volumen y rotación de producto.
- Ejecutar correctamente p