Dictaminador Médico Sr. (2200010E)
UBICACIÓN PRINCIPAL: MEXICO-CIUDAD DE MEXICO-MEXICO CITY
OTRAS UBICACIONES: MEXICO
ORGANIZACIÓN: AXA Seguros Mexico
TIPO DE CONTRATO: Fijo
TURNO: Trabajo de día

HORARIO: Jornada completa

DESCRIPCIÓN

En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo?

Objetivo del Puesto:
El colaborador deberá brindar alternativas de servicio al cliente con apego a procesos en Siniestros Salud, con una comunicación efectiva, simple y empática cumpliendo los estándares de calidad a través de un análisis complejo otorgando con asertividad una resolución Integral al cliente con la consecuente Retroalimentación al área correspondiente. Deberá contar y desarrollar las siguientes competencias: Productividad, cumplimiento en níveles de servicio, Tolerancia, Dinamismo, Adaptación al cambio, Capacitación constante y Organización.

Principales Funciones:
- Resolución de las solicitudes del cliente a través de la gestión de folios (meta 8),



garantizando los estandares de calidad en el proceso aplicando los protocolos de atención establecidos. Con un monto autorizado SW $250, 000.00 CLL $250, 000.00
- Los protocolos de atención establecidos corresponde a realizar contacto al cliente vía telefónica y/o a través de nuestras herramientas de comunicación.
- Cumplimiento de los estandares de servicio SLA 98% a 5 días y en el OLA 98% en 48 horas, atendiendo oportunamente las solicitudes del cliente.
- Comunicación de los procesos de Siniestros Salud por medio de Talleres con la finalidad de reforzar los canales de atención ya establecidos, con clientes internos y externos (Despachos, asegurados, Broker, promotores, manager, areas de distribución, líderes de servicio, Ejecutivos y Funcionarios comercial y agentes).
- Participación activa en reuniones, comités, mesas de trabajos, concensos para seguimiento e implementación con valor agregado para la mejora continua en la linea de neg

📌 Dictaminador Médico Sr (Ciudad de México)
🏢 AXA
📍 Ciudad de México