Descripción del puesto
En GRUPO ZUGATECH estamos buscando un Especialista en Soporte, Implementación y Capacitación que se integre a nuestro equipo y participe directamente en la atención, implementación y acompañamiento de nuestros clientes.
En este puesto serás responsable de brindar soporte técnico y funcional, atendiendo incidencias, dudas y necesidades relacionadas con nuestras soluciones tecnológicas.
También participarás en la implementación de nuevos clientes y soluciones, realizando configuraciones, pruebas, validaciones y acompañando al cliente durante las diferentes etapas del proceso hasta su puesta en marcha.
Una parte importante del puesto será la capacitación de usuarios, por lo que buscamos a una persona con facilidad para comunicar y explicar temas tecnológicos de manera clara, práctica y sencilla. Participarás en capacitaciones presenciales y en la elaboración de materiales y guías de apoyo.
Además, trabajarás de manera coordinada con las áreas de Desarrollo, Soporte, Implementaciones y Ventas,
compartiendo retroalimentación sobre las necesidades de nuestros clientes y contribuyendo a la mejora continua de nuestros productos y servicios.
Modalidad: Presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Ubicación: Ciudad de México
Requisitos
Experiencia en soporte técnico, resolución de incidencias, troubleshooting y seguimiento de casos hasta su cierre.
Capacidad de analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones eficientes.
Destacado orientación al servicio, empatía y actitud proactiva para la atención a clientes.
Facilidad de palabra y excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para explicar conceptos técnicos a personas con diferentes niveles de conocimiento tecnológico.
Experiencia o interés en implementación y configuración de sistemas.
Formación técnica en informática, sistemas, tecnologías de la información, telecomunicaciones o áreas afines.
Organización y capacidad para administrar diferentes actividades y prioridade
📌 Especialista en Soporte, Implementación y Capacitación (Ciudad de México)
🏢 GRUPO ZUGATECH
📍 Ciudad de México
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