Descripción del Puesto:
Actualmentebuscamosun(a)TechnicalSupportAnalystL1-MicrosoftCloudPlatforms,unaposiciónorientadaa profesionalesconpasiónporlatecnología,enfoqueenelservicioalclienteygustoporelaprendizajecontinuo.

EstaposiciónbrindasoportetécnicoespecializadosobreplataformasMicrosoftAzureyMicrosoft365, colaborando directamente con administradores de infraestructura y entornos cloud empresariales. A diferencia de un soporte tradicionaldemesadeayuda,esterolseenfocaenlaadministración,diagnósticoyresolucióndeincidencias de 1er nívelrelacionadasconserviciosMicrosoftCloud.

Responsabilidades:
- ProporcionarsoportetécnicoNível1paratecnologíasMicrosoftAzureyMicrosoft365.
- Atender,investigarydarseguimientoaincidenciasreportadasporclientesempresarialesmedianteherramientasdegestióndetickets,correoelectrónicoysesionesremotas.
- Diagnosticarproblemasrelacionadosconidentidad,acceso,licenciamiento,administracióndeservicioscloudyconfiguracionesdeplataforma.
- Recopilarinformacióntécnica,documentarhallazgosycolaborarconequiposdeNível2paralaresolucióndecasoscomplejos.




- Escalarincidentesafabricantescuandoseanecesario,asegurandolacorrectadocumentaciónyseguimiento.
- ParticiparactivamenteenprogramasdecapacitaciónydesarrollotécnicosobretecnologíasMicrosoft.
- Contribuiralamejoracontinuadelosprocesosdesoporteyatenciónaclientes.
- Manteneraltosestándaresdeexperiênciaalclientemedianteunacomunicaciónefectivayorientaciónalservicio.

Conocimientos y Experiência:
- IngenieríaenSistemas,TecnologíasdelaInformación, Comunicaciones y Electrónicaocarreraafín.
- 2añosdeexperiênciaensoportetécnico,administracióndeplataformasMicrosoft,servicioscloudoatencióndeincidentestécnicos.
- Experiênciabrindandosoporteaclientesempresarialesmedianteherramientasdegestióndetickets,correoelectrónicoysesionesremotas.
- ConocimientosintermediosenMicrosoftAzure,incluyendoAzurePortal,MicrosoftEntraID,VirtualMachines,ResourceGroups,SubscriptionManagement,AzureStorage,AzureBackup,AzureMonitor,ServiceHealth,VirtualNe

📌 Technical Support Analyst (Chimalistac)
🏢 TD Synnex
📍 Chimalistac