"Compusof México" es una empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiência en el mercado. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos ha posicionado como un referente en el sector. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde fomentamos el crecimiento cualificado y personal de nuestros empleados. - Ubicación: Querétaro, Querétaro.
Buscamos un Líder de Operaciones de TI responsable de coordinar equipos de soporte, gestionar incidentes críticos, dar seguimiento a los níveles de servicio y asegurar la continuidad de la operación mediante las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.
- Actividades.
- Liderar equipos de soporte técnico, mesas de servicio y/o operaciones de TI.
- Coordinar equipos N1, N2 y/o Field Services.
- Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores.
- Administrar y dar seguimiento a SLA y KPI.
- Utilizar herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares.
- Gestionar cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados al cliente.
- Participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.
- Coordinar proveedores externos.
Requisitos.
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín. (Obligatorio)
- 5+ años de experiência en operaciones de TI, Service Desk, NOC, Command Center o soporte empresarial.
- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.
- Conocimiento de ITIL (Incident, Change, Problem y Request Management).
- Experiência con herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares).
- Conocimientos de AWS y Google Cloud enfocados a operación y soporte.
- Experiência en gestión de cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.
- Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito.
- Disponibilidad para participar en esquemas de guardia y atención de incidentes crític
📌 Líder de Operaciones Ti (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro
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