RESPONSIBILITIES

* Supervisar diariamente la operación del área de Concierge, asegurando una
atención optimizado, personalizada y oportuna.
* Mantener una presencia activa en las áreas de atención al huésped y fungir
como referente de servicio del departamento.
* Anticipar las necesidades y preferencias de los huéspedes, ofreciendo
soluciones personalizadas antes de que sean solicitadas.
* Coordinar solicitudes especiales, celebraciones, experiencias,
transportación, reservaciones, actividades y servicios personalizados.
* Atender personalmente a huéspedes VIP, huéspedes recurrentes, miembros de
programas de lealtad y clientes con requerimientos especiales.
* Dar seguimiento puntual a solicitudes y asegurar el cierre satisfactorio de
cada servicio.
* Gestionar situaciones complejas o que requieran intervención de liderazgo,
buscando soluciones efectivas y orientadas a la satisfacción del huésped.
* Mantener comunicación constante con Front Office, Guest Relations,
Housekeeping, Food & Beverage, Spa,



Engineering y demás departamentos
involucrados en la experiencia del huésped.
* Crear experiencias auténticas y personalizadas de acuerdo con los intereses,
preferencias y ocasión de cada huésped.
* Desarrollar un profundo conocimiento del destino, incluyendo restaurantes,
experiencias culturales, entretenimiento, actividades, compras, wellness,
gastronomía y servicios exclusivos.
* Mantener actualizada la información sobre eventos, experiencias y novedades
relevantes del destino.
* Recomendar experiencias de acuerdo con el perfil del huésped, evitando
recomendaciones genéricas y buscando generar momentos memorables.
* Identificar oportunidades para sorprender y deleitar al huésped mediante
detalles personalizados.
* Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y hospitalidad
establecidos por la marca y por el hotel.

📌 Chief Concierge (México)
🏢 Hilton
📍 México