Objetivo del puesto

Brindar atención y seguimiento oportuno a clientes a través de plataformas de Marketplace y paqueterías, asegurando una comunicación efectiva entre el cliente, almacén y operación para garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio, resolver incidencias y mantener una sobresaliente experiência de atención.

Responsabilidades:
- Brindar atención a clientes por correo, teléfono y plataformas digitales.
- Dar seguimiento a pedidos en Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros Marketplaces.
- Gestionar incidencias relacionadas con envíos, entregas, devoluciones y recolecciones.
- Mantener comunicación constante con almacén, operaciones y transportistas.
- Dar seguimiento a guías de paquetería (DHL, FedEx, Estafeta, UPS, Paquetexpress, entre otras).
- Informar oportunamente retrasos, incidencias o cualquier situación que afecte la operación.
- Elaborar reportes de seguimiento y estatus de pedidos.
- Actualizar información en plataformas de clientes y sistemas internos.
- Verificar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA).




- Apoyar en la resolución de reclamaciones y devoluciones.
- Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

Requisitos:
- Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o terminada.
- Experiência mínima de 1 año en atención a clientes.
- Experiência trabajando con Mercado Libre, Amazon, Shopify o plataformas similares.
- Conocimiento del proceso de envíos por paquetería.
- Manejo de Office, especialmente Excel.
- Excelente ortografía y redacción.
- Facilidad de comunicación.
- Disponibilidad de horario.

Conocimientos deseables
- Mercado Libre.
- Amazon Seller Central.
- Shopify.
- DHL.
- FedEx.
- Estafeta.
- UPS.
- Paquetexpress.
- Sistemas ERP o WMS.
- Excel intermedio.

Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Atención al detalle.
- Proactividad.
- Responsabilidad.
- Trabajo en e

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes (Ciudad Lázaro Cárdenas)
🏢 ROCKET SOLUTIONS
📍 Ciudad Lázaro Cárdenas