Coordinador de Soporte

En KORDATA somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un Software Administrativo Online, el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Soporte, quién es fundamental para asegurar la retención y la satisfacción del cliente mediante la atención proactiva y oportuna

Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra:
- Verificar si el equipo de soporte tiene dudas sobre cómo brindar la asesoría adecuada a un cliente y apoyarlos durante el proceso.
- Realizar llamadas a clientes especiales para brindarles una mayor atención.
- Revisar diariamente los tickets para asegurar que estén registrados correctamente y que reciban el seguimiento oportuno según la solicitud.
- Coordinar en conjunto con el analista de mesa de ayuda el status de los tickets que se enviaron al área de desarrollo, preguntar por el avance,



y ser notificada si algún ticket no procedió para informarle al cliente que su solicitud no se llevará a cabo explicándole el motivo.
- Apoyar al equipo de soporte cuando no logran identificar la idea de lo que el cliente está solicitando y traducirlo en términos generales.
- Atender llamadas de clientes cuando los ejecutivos de atención se encuentran ocupados atendiendo a otros clientes.
- Asegurar el seguimiento en conjunto con el analista de mesa de ayuda de ejecución de llamadas y/o mensajes a clientes que levantan tickets y no se comprende su solicitud o existe alguna duda de lo que necesita.
- Contactar al cliente que notificó su baja del sistema para la retención.
- Registrar el seguimiento de cada llamada con el cliente con intención de abandono.
- Ejecutar en el sistema Kordata el abandono correspondiente a la baja del cliente.
- Realizar campañas de retención para evitar abandonos.
- Elaborar semanalmente el reporte de seguimiento a indicadores por área para revisión con l

📌 Coordinador de Soporte (Culiacán Rosales)
🏢 Kordata
📍 Culiacán Rosales