¿Quiénes somos?

Empresa enfocada en e-commerce de muebles. Nos caracterizamos por ser dinámicos, innovadores y orientados a resultados, donde cada colaborador impacta directamente en la experiência del cliente y el crecimiento de la operación.

Buscamos a un profesional analítico, orientado a la mejora continua y apasionado por la experiência del cliente, capaz de transformar datos, incidencias y retroalimentación en acciones estratégicas que eleven la calidad del servicio y fortalezcan nuestra promesa de marca.

Objetivo del puesto

Analizar, monitorear y optimizar la experiência del cliente mediante el seguimiento de indicadores fundamental, auditorías operativas, documentación de procesos y análisis de la voz del cliente, con el fin de asegurar el cumplimiento de SLA, mejorar la calidad del servicio y reducir incidencias operativas y postventa.

¿Qué buscamos?
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios, Comercio Internacional, Analítica o afín.
- Experiência de 2 a 4 años en Customer Experience, postventa, atención al cliente,



calidad operativa o análisis de operaciones.
- Experiência en e-commerce y marketplaces.
- Manejo de indicadores operativos y dashboards.
- Excel avanzado o Google Sheets avanzado.
- Deseable experiência con CRM, ERP u Odoo.

Conocimientos clave
- Customer Experience (CX) y Customer Journey.
- Voz del cliente (VOC) y análisis de feedback.
- Indicadores de atención y postventa (SLA, FRT, TTR).
- Auditoría de calidad en atención.
- Análisis de datos y visualización (Power BI, Looker Studio, etc.).
- Procesos de atención a clientes y gestión de incidencias.
- Operación logística y última milla (deseable).
- Documentación y mejora de procesos.

Habilidades:
- Pensamiento analítico.
- Capacidad de diagnóstico y análisis causa raíz.
- Enfoque en mejora continua.
- Comunicación clara y estructurada.
- Atención al detalle.
- Trabajo colaborativo y transversal.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad y orientación a resultados

📌 Especialista de Costumer Experience Cx (Ciudad de México)
🏢 Reclutamiento Especializado AFIT
📍 Ciudad de México