¿Qué nos hace fuertes? Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.
Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.
Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar una experiência excepcional del cliente en todo el ciclo order-to-cash, liderando el área de Customer Service para maximizar satisfacción, retención y lealtad, al mismo tiempo que se cumplen objetivos de servicio, rentabilidad y eficiencia operativa,
en línea con los estándares globales de CERATIZIT.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES/ ACTIVIDADES:
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service en CERATIZIT México.- Garantizar la correcta ejecución de gestión de pedidos (order entry y seguimiento); confirmaciones de entrega y fechas comprometidas; atención a reclamaciones- Devoluciones y garantías; coordinación de urgencias y pedidos especiales.- Ser “escalation point” para clientes estratégicos y cuentas principal.- Asegurar una experiência consistente con el posicionamiento premium-tecnológico de CERATIZIT.- Implementar procesos proactivos de comunicación con clientes industriales (automotriz, aeroespacial, metalmecánica, moldes y troqueles, etc.).- Colaborar estrechamente con el equipo de Ventas en la Satisfacción del cliente, retención de cuentas clave, cumplimiento de SLAs y compromisos comerciales.- Definir, monitorear y mejorar indicadores clave como
📌 Customer Service Manager (México)
🏢 Ceratizit
📍 México
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