Somos mateco, un aliado estratégico. Desde nuestra llegada en 2022, hemos trabajado con el firme propósito de convertirnos en uno de los proveedores lideres en la renta de maquinaria de elevación. A lo largo de los años, hemos crecido y evolucionado, consolidándonos como líderes en el sector de alquiler de plataformas de elevación, manipuladores telescópicos, montacargas, generadores y retroexcavadoras de las mejores marcas del mercado

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo

Ubicación: La vacante se encuentra en_ Tepotzotlán, Estado de México_

Perfil requerido:
- Formación técnica o ingeniería (preferentemente en mecánica, electromecánica o similar).
- Experiência en soporte técnico, mesa de ayuda o diagnóstico de maquinaria (preferente plataformas Genie, JLG, Skyjack o similares).
- Conocimientos en interpretación de esquemas eléctricos e hidráulicos.
- Capacidad de diagnóstico técnico a distancia.
- Habilidad para coordinar equipos y dar seguimiento a múltiples casos.
- Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.




- Lectura y uso de manuales técnicos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Objetivo del puesto:
Gestionar la recepción, diagnóstico inicial y seguimiento de averías reportadas por clientes o personal interno, brindando soporte técnico telefónico de primer nível. Su función es resolver o filtrar las incidencias antes de escalar al equipo técnico en campo, asegurando eficiencia operativa y una respuesta oportuna al cliente.

Responsabilidades principales:
- Atender llamadas de clientes y colaboradores para diagnosticar fallas técnicas, buscando resolverlas inicialmente de forma remota.
- Registrar y dar seguimiento detallado a las averías hasta su cierre.
- Escalar casos complejos al equipo técnico de campo y coordinar asignaciones.
- Gestionar documentación para accesos a obra y supervisar el cumplimiento del personal técnico.
- Validar reportes de trabajo, horas y cierres de casos.
- Apoyar en la pl

📌 Gestor de Averías y Soporte Técnico (Tepotzotlán)
🏢 mateco
📍 Tepotzotlán