Coordinadora de Atención Estratégica y Experiência Cliente
Querétaro, Qro. | Modalidad presencial
Importante firma especializada en consultoría y gestión de trámites gubernamentales a nível nacional busca integrar a su equipo una profesionista con alto nível de organización, comunicación y seguimiento para colaborar en la coordinación y atención de cuentas estratégicas y clientes VIP.
Buscamos una persona resolutiva, profesional y con visión de servicio, capaz de coordinar información entre distintas áreas y brindar una experiência de atención clara, ejecutiva y eficiente.
PRINCIPALES ACTIVIDADES
- Seguimiento y atención a clientes estratégicos y cuentas VIP
- Coordinación de información entre áreas jurídicas, administrativas, comerciales y operativas
- Seguimiento a pendientes, avances y entregables
- Elaboración de reportes ejecutivos y minutas de seguimiento
- Coordinación de reuniones con clientes
- Solicitud y seguimiento de facturación, cotizaciones y documentación
- Seguimiento a tiempos de respuesta y controles internos
- Actualización de CRM y controles administrativos
- Atención preventiva de incidencias o áreas de mejora en el servicio
- Coordinación y aplicación periódica de encuestas de satisfacción y experiência cliente
- Elaboración de reportes de seguimiento y propuestas de mejora continua
PERFIL IDEAL
- Excelente presentación cualificado
- Excelente ortografía y redacción
- Alto sentido de organización y seguimiento
- Comunicación ejecutiva y trato profesional
- Inteligencia emocional y capacidad de resolución
- Atención al detalle y seguimiento fino
- Capacidad para gestionar múltiples asuntos simultáneamente
- Facilidad para coordinar y dar seguimiento con distintas áreas
- Proactividad y orientación al servicio