Somos una empresa enfocada en diseño electrónico y soluciones de TI, con un fuerte enfoque en mejora continua y experiência del cliente.

¿Qué buscamos?

Un Analista de Calidad que vaya más allá del monitoreo, con enfoque en análisis de operación, detección de fallas y mejora de procesos.

Este rol tiene impacto directo en cómo funciona el contact center.

¿Qué harás?
- Analizar interacciones (principalmente chat y tickets)
- Detectar errores recurrentes y fallas en la operación
- Revisar SLA, tiempos de atención y desempeño del equipo:
- Generar reportes y proponer mejoras accionables
- Crear y actualizar procesos y guías operativas
- Capacitar a nuevos ingresos y dar feedback al equipo
- Dar seguimiento a mejoras implementadas

Lo que necesitas
- Experiência en calidad dentro de contact center:
- Manejo de tickets, SLA y/o CSAT:
- Experiência analizando interacciones (no solo monitoreo)




- Haber participado en capacitación o mejora de procesos:
- Manejo de herramientas como Zendesk, Freshdesk o similares

Buscamos a alguien que:
- Detecte problemas y proponga soluciones
- Tenga pensamiento analítico
- Le guste mejorar procesos, no solo evaluarlos

Ofrecemos
- Sueldo competitivo (según experiência)
- Prestaciones de ley
- 1 día de home office (según desempeño)
- Descanso en fin de semana
- Apoyo educativo (al obtener planta)
- Posibilidad de crecimiento

¿Te interesa?

Si has trabajado con tickets, SLA o análisis de calidad en contact center, postúlate o envíame mensaje.

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 45040, Camino Real, Jal.

📌 Analista de Calidad (Ciudad de México)
🏢 Conexion y Enfoque Estrategico en Tecnología SA de
📍 Ciudad de México