Job description

Ir más allá en una empresa que define el estándar para el servicio de atención al cliente.

En esta oportunidad, brindarás un servicio extraordinario al cliente respondiendo de forma rápida y precisa a los mensajes digitales (chats) de clientes existentes utilizando nuestra aplicación móvil, facilitándoles el uso de sus tarjetas, reconociendo su valor y resolviendo sus problemas.

Como Customer Care Professional, agregarás valor a cada interacción obteniendo retroalimentación excepcional de parte de nuestros clientes y una mayor fidelidad.

Serás responsable de evaluar y analizar la información de la cuenta y ofrecer recomendaciones soluciones a la medida al tarjetahabiente, reforzando los incentivos, incluyendo los productos y servicios relevantes que contribuyen al crecimiento del mercado mexicano.

Descripción de la función:
- Atención al detalle. Reconoce oportunidades para compartir conocimiento e investiga para atenderlas.
- Adherirse a los objetivos esperados a nível de empleados, clientes y accionistas.
- Adhesión a las directrices de calidad y cumplimiento




- Comunicarse efectivamente, de forma oral y escrita. Habilidad para reconocer el tono y el humor del cliente a través de la comunicación escrita.
- Enfoque adaptable y centrado en el cliente en todas situaciones para ofrecer un servicio personalizado y comunicación empática.
- Propósito del rol: capacidad de manejar de 2 a 3 conversaciones simultáneamente.

Responsabilidades

Calificaciones
- Fuertes habilidades interpersonales, de comunicación y escritura, acompañado de comprensión rápida y articulación clara
- Capacidad de adaptación al cambio
- Habilidad para solucionar problemas de manera eficiente
- Capacidad demostrada para trabajar eficazmente en un entorno de equipo
- Mínimo 1 año de experiência en atención a clientes en tiempo real en chat
- Velocidad de escritura (35-40 palabras/minuto)
- Precisión de escritura (igual o mayor a 80%)
- Excelente ortografía
- Capacidad de multita

📌 Atención a Clientes Via Chat Español (Ciudad de México)
🏢 Amex
📍 Ciudad de México