En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.
¿Estás listo?
Objetivo del Puesto:
- Garantizar que su equipo brinde atención personal y especializada a nuestros clientes externos e internos para reestablecer una buena experiência en el cliente.
- Obtener indicadores objetivos que permitan analizar los níveles de servicio, la productividad de su equipo de trabajo, e identificar los hallazgos y áreas de ocasión de colaboradores internos y externos para resolver las incidencias y contribuir a la mejora continua del servicio y la capacitación de sus colaboradores.
- Implementar estrategias de mejora, capacitación y certificación en su equipo, clientes internos y externos.
Principales Funciones:
- El Líder del Área de Atención es responsable del cumplimiento de los estándares de servicio de su equipo (SLA 95% menores a 5 días y en el OLA 98% menores a 48 horas) y de los estándares de calidad de la resolución de los trámites asignados a su equipo (120 folios asignados al día,
en promedio 8 por colaborador). Como parte de su responsabilidad y empoderamiento, el líder puede autorizar montos de hasta $500, 000.00 en Salud WEb y de $200, 000.00 en Control de Llamadas.
- El líder de Atención Médica en Salud y Vida es el encargado de valorar junto con su equipo los casos especiales que por su complejidad e impacto requiere de un análisis especializado y ofrecer al cliente acompañamiento y soluciones efectivas, basadas en la mejor evidencia científica disponible, en políticas institucionales y/o en análisis multidisciplinarios consensados con las áreas médicas, administrativas, comerciales y Jurídicas de la compañía.
- El líder del Área de Atención Médica en Salud y Vida debe gestionar y supervisar que los clientes internos y externos (Despachos, asegurados, Broker, promotores, manager, áreas de distribución, líderes de servicio, médicos, prestadores de servicio) reciban atención personalizada y de
📌 Coordinador/a Medico (Guadalajara)
🏢 AXA
📍 Guadalajara
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