Descripción de la empresa:
En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiência de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiência digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Retention Customer Successapasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol:
Como Retention Customer Success en Doctoralia, serás el socio estratégico para los profesionales de la salud en momentos críticos, transformando oportunidades de baja en relaciones de valor y largo plazo. Serás la voz humana detrás de la plataforma, acompañando a los especialistas con empatía y análisis, entendiendo sus necesidades, resolviendo objeciones y asegurando su permanencia mediante propuestas personalizadas y soluciones innovadoras. Tu enfoque estará en generar impacto real,



reducir el churn y maximizar el valor que cada especialista obtiene de Doctoralia.

Responsabilidades principal:
- Analizar las razones de posible baja de especialistas y diseñar estrategias personalizadaspara su retención, alineando sus necesidades con las soluciones de Doctoralia.
- Implementar campañas y acciones proactivas para reducir el churn, detectando y abordando señales tempranas de descontento o desuso de la plataforma.
- Servir como consultor especializado, contactando a los especialistas para brindar alternativas, resolver incidencias y asegurar un uso continuo y satisfactorio del producto.
- Colaborar estrechamente con equipos internos (ventas, soporte, producto y marketing) para retroalimentar sobre tendencias, necesidades o bloqueos en la experiência de los especialistas.
- Monitorear y reportar métricas clave de retención, identificando áreas de mejora y compartiendo insights para la evolución constante del proceso y la p

📌 Retention Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México