Requisition ID: 260747Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank.
Propósito del rol
Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.
Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.
Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)
Resolver tickets de soporte o escalar a equipos especializados
Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas
Asegurar respuesta oportuna a clientes internos
? Change Management & ServiceNow
Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)
Participar en procesos de Change Management y CAB
Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo
? Incidentes, Riesgo y Mejora Continua
Apoyar análisis de causa raíz
Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones
Proponer mejoras operativas y automatización
? Continuidad del Negocio
Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)
Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación
? Documentación & Colaboración
Mantener documentación técnica actualizada
Coordinar con equipos globales y proveedores
Perfil que buscamos
Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations
Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix
Experiencia utilizando ServiceNow
Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente
Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)
Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas
Flexibilidad para trabajar en ambiente 24x7
Lo que ofrecemos
Exposición a operaciones globales
Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas
Ambiente dinámico y colaborativo
📌 Gts - Global Systems Operator (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México
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