Estamos buscando tu talento Si tienes experiência liderando equipos de servicio al clienteen Call Center, facilidad de palabra y enfoque a resultados, esta oportunidad es para ti Contamos con contratación inmediata y excelentes vías de acceso.
Tus principales funciones:
- Supervisar, motivar y coordinar el desempeño de un equipo de agentes telefónicos de ATC.
- Monitorear la calidad de las llamadas y asegurar el cumplimiento de las métricas operativas (AHT, CSAT, FCR).
- Brindar retroalimentación (feedback) y coaching continuo al equipo para alcanzar los objetivos de la campaña.
- Resolver escalamientos de clientes y proponer soluciones ágiles.
- Elaborar reportes e informes de productividad para la gerencia.
¿Qué necesitas para el puesto?
- Experiência mínima de 1 a 2 años como Supervisor de Call Center (indispensable en campañas de Atención a Clientes).
- Experiência en campañas de Recordatorio de Pago (No indispensable / Se tomará como un robusto plus).
- Bachillerato concluido o Licenciatura (trunca o concluida).
- Excelente manejo de métricas operativas de Call Center e indicadores de productividad.
- Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación asertiva, escucha activa y manejo de personal.
- Disponibilidad inmediata para laborar de forma presencial.
¿Qué te ofrecemos?
- Sueldo Base: $12,000 brutos mensuales.
- Bono de productividad: 10% adicional sobre el sueldo.
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).
- Vales de despensa mensuales.
- Fondo de ahorro (3%).
- Seguro de vida.
- Servicio de transporte gratuito a la salida.
- Excelente ubicación (A unos minutos de Metrobús Iztacalco y Metro Puebla).
- Proceso de selección ágil y contratación inmediata.
Si cumples con el perfil y buscas estabilidad en un turno vespertino, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado o al 5*6*3*9*5*5*4*3*5 y 5 con la Lic. Jakelin Mendoza para agendar tu entrevista de inmediato.