CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST

Plennaes una healthtech en expansión con actualmente 5 clínicas de ginecología en CDMX. Buscamos una persona para Customer Experiencecon muchísima empatía, pensamiento estructurado y enfoque en resolución de problemas, que quiera construir experiências extraordinarias para nuestras pacientes.

Esta posición será clave para asegurar una experiência cálida, eficiente y humana a lo largo de todo el journey de la paciente, trabajando muy de cerca con equipos médicos, operaciones y atención al cliente.
- Cada interacción impacta directamente la experiência y confianza de nuestras pacientes. Buscamos personas con alta empatía, ownership y capacidad de resolver casos complejos con autonomía. El uso de herramientas digitales, métricas e IA será parte del día a día para optimizar procesos y experiência.

Responsabilidades Principal
- Resolución de Casos y Atención a Pacientes
- Resolver casos complejos y dar seguimiento hasta cierre.
- Manejar situaciones delicadas con pacientes de forma empática y profesional.
- Coordinar soluciones con equipos médicos y operativos.




- Detectar riesgos y prevenir recurrencia de problemas.
- Retención y Experiência de Paciente
- Identificar pacientes en riesgo de churn.
- Detectar fricciones en procesos y proponer mejoras.
- Análisis y Mejora Continua
- Generar insights accionables para mejorar experiência y operación.
- Documentar procesos y mejores prácticas, así como participar en automatización y optimización de flujos internos.
- Coordinación Cross-functional: Ser puente entre pacientes y equipos internos.

Requisitos:
- Obligatorios +2 años en Customer Experience, Atención a Clientes, Operaciones o áreas relacionadas.:
- Experiência resolviendo casos complejos y manejo de pacientes/clientes.
- Comunicación clara y excelente manejo interpersonal.
- Organización y seguimiento detallado.
- Uso de herramientas digitales y métricas de experiência.
- Alta empatía y capacidad de resolución de problemas.
- Deseable Expe

📌 Customer Service Specialist (Colonia del Valle)
🏢 Soy Plenna
📍 Colonia del Valle