En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:
Atención clínica enfocada en la prevención
Cobertura médica de gastos mayores
Programas de bienestar y comunidad
Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.
Sobre el puesto
Buscamos un/a Service Designer (Associate) con habilidades de Research que nos ayude a entender profundamente a nuestros usuarios y mejorar la experiencia end-to-end de nuestros servicios de salud.
Trabajarás directamente con el Head de Experiencia en proyectos estratégicos, enfocándote en descubrir oportunidades a través de investigación y traducirlas en mejoras concretas en el servicio.



Este rol es principal para conectar las necesidades del usuario con decisiones de producto, operaciones y experiencia.
Eres un buen fit si eres una persona que:
Tiene curiosidad genuina por entender a los usuarios y sus comportamientos, especialmente en contextos sensibles como la atención médica y el cuidado de salud de poblaciones de adultos mayores
Disfruta estructurar problemas complejos y darles claridad
Puede ejecutar con orden, autonomía y atención al detalle
Se siente cómoda colaborando con diferentes equipos (producto, operaciones, negocio, médicos, ventas)
Tiene interés en crecer en service design y research
Sabe convertir insights en acciones concretas
Se adapta bien a entornos dinámicos y con ambigüedad
Responsabilidades:
Diseñar y ejecutar investigación de usuarios (entrevistas a profundidad, shadowings, testings, focus groups ) para entender necesidades y detectar fricciones.
Analizar hallazgos

📌 Service Designer Associate (León)
🏢 Koltin
📍 León