Parrot es EL sistema operativo para restaurantes y nuestra misión es empoderar a cada restaurante para que sea la mejor versión de sí mismo. Estamos revolucionando la industria restaurantera. Somos un equipo de personas apasionadas por la tecnología y la comida (¿qué mejor combinación, verdad?) y dedicamos toda nuestra experiencia y talento para que el mundo de restaurantes alcance nuevas alturas en México y LATAM.
Sobre la posición
Buscamos a un perfil Agente en Soporte Técnico que se sume al equipo de Customer Care y que cuide la experiencia de nuestros clientes internos. Cada persona que forma parte de Parrot es el ingrediente exacto para contribuir, diseñar y desarrollar soluciones nuevas y diferentes; lo que nos une a todos, sin excepción, es que nos enfocamos en brindar un servicio increíble. Somos el #ParrotFlock ✨
Responsabilidades
-
- Atender el 100% de las llamadas y correos asignados de los clientes en tiempo y forma.
- Cumplir con el tiempo de resolución completa menor de 12 horas.
- Mantener la satisfacción del cliente en cada interacción en >95%.
- Mantenerse actualizado en los procesos, herramientas y funcionalidades de la solución para brindar soluciones de calidad a nuestros clientes.
- Documentación de casos en canales adecuados para identificar áreas de oportunidad en el producto.
- Resolver cada incidencia con una alta calidad de servicio, coherencia en la resolución y registro correcto en las herramientas.
- Propiedad e independencia en la resolución de casos técnicos y administrativos.
¿Qué necesitas? ⚒️
-
- Ubicación: CDMX o área metropolitana
- Experiencia en soporte técnico 1 año
- Conocimiento intermedio de excel
- Nivel superior en ingeniería en sistemas o TICS o equivalente
- Conocimiento avanzado de sistemas Windows y Android
- Comprensión en instalación y funcionamiento de hardware y redes
- Conocimiento de configuración de impresoras térmicas
- Conocimiento de uso de software de punto de venta. (deseable)