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¿Te apasiona liderar equipos de soporte y asegurar la continuidad de los servicios de TI? Esta ocasión es para ti
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte TI con experiencia en la gestión de equipos de soporte técnico, atención de incidentes y administración de herramientas de ticketing, para integrarse a un equipo con operaciones de alto impacto.
Requisitos
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- Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Experiencia coordinando equipos de soporte técnico.
- Conocimientos en soporte de hardware y software.
- Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda o ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o similares).
- Experiencia trabajando con indicadores de servicio (SLA).
Responsabilidades
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- Coordinar las actividades del equipo de Soporte Técnico.
- Registrar, analizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos.
- Identificar oportunidades de mejora y nuevos requerimientos derivados de la operación.
- Coordinar pruebas funcionales y de aceptación con usuarios.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Dar seguimiento a incidentes críticos hasta su resolución.
- Generar documentación y reportes de soporte.
- Brindar soporte técnico de hardware y software cuando la operación lo requiera.
- Mantener una comunicación efectiva con usuarios, proveedores y áreas internas.