MAWDY Worldwide Digital Assistance es la Unidad de Asistencia del Grupo MAPFRE. Hasta 2023 conocida como MAPFRE Asistencia, somos una compañíaglobal que opera en 23 países con +2.500 empleadosy presencia principalmente enLatinoamérica y Europa. Estamos especializados enmodelos de distribución digitales con socios y empresas de diversos sectores, a los que proporcionamos servicios y soluciones que van más allá del protegido y quecomplementan su oferta de manera innovadora y diferencial.
Buscamos un(a) Operativo(a) Tramitador(a) con enfoque en servicio al cliente, análisis y seguimiento operativo, para gestionar asistencias y garantizar una atención de excelencia durante todo el proceso de servicio.
Objetivo del puesto
Atender solicitudes de asistencia y siniestros, brindando asesoría especializada, coordinando la asignación de proveedores y dando seguimiento puntual a cada caso hasta su cierre, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Requisitos
Bachillerato concluido.
Experiencia de 6 meses a 1 año en asistencia, análisis o tramitación de siniestros.
Manejo básico de herramientas de Office.
Excelente comunicación verbal.
Capacidad de análisis y comprensión de lectura.
Conocimientos geográficos (deseable).
Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a servicios de asistencia y siniestros.
Coordinar y asignar proveedores de acuerdo con los lineamientos establecidos.
Monitorear el cumplimiento de los servicios y gestionar incidencias.
Escalar situaciones especiales o contingencias de manera oportuna.
Realizar la captura correcta de información en los sistemas internos.
Validar costos, movimientos económicos y documentación operativa.
Garantizar el cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de atención.
Competencias que buscamos
Orientación al cliente.
Compromiso.
Trabajo en equipo.
Pensamiento analítico.
Flexibilidad.
Conocimiento del negocio.
Innovación.
Ofrecemos
Sueldo base de $9,735 mensual bruto + un bono de $1,500 mensual por métricas.
30 días de aguinaldo
30 días de Prima Vacacional
Protegido de vida
GMM
Crecimiento profesional dentro de una empresa líder en asistencia y gestión de siniestros.
Si te apasiona la atención al cliente, el análisis de casos y la coordinación operativa, postúlate y forma parte de nuestro equipo.