Objetivo del puesto

Supervisar y asegurar una experiencia de atención de excelencia para pacientes, familiares y visitantes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, hospitalidad y atención establecidos por el hospital.

Principales responsabilidades
Supervisar la atención y servicio brindado a pacientes y familiares durante su estancia hospitalaria.
Dar seguimiento a comentarios, sugerencias, quejas y felicitaciones de los pacientes.
Identificar áreas de posibilidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
Supervisar al personal de atención, concierge, admisión y/o servicios relacionados con la experiencia del paciente.
Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio y hospitalidad.
Dar seguimiento oportuno a incidencias y canalizarlas con las áreas correspondientes.
Realizar recorridos por las instalaciones para identificar posibilidades de mejora.
Generar reportes e indicadores relacionados con satisfacción y experiencia del paciente.
Implementar acciones de mejora para elevar los niveles de satisfacción.
Coordinarse con las áreas médicas,



administrativas y operativas para resolver situaciones que impacten la experiencia del paciente.
Capacitar y retroalimentar al personal en temas de servicio, trato digno, comunicación y hospitalidad.
Participar en proyectos y estrategias orientadas a mejorar la experiencia del paciente.

Escolaridad
Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
Deseable especialidad o cursos en Customer Experience, Patient Experience, Calidad o Servicio al Cliente.

Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de equipos.
Experiencia en atención y servicio al cliente, preferentemente en hospitales, clínicas, hotelería de lujo, hospitales boutique o servicios premium.
Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
Deseable experiencia trabajando con indicadores de satisfacción y calidad.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al día

Pregunta(s) de postulación:
¿Cuentas con experiencia en SAP?
¿Cuentas con título y cédula?
¿Tienes experiencia en hoteles u hospitales?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor De Recepción Hotelera Santa Fe (México)
🏢 Hospital Star Médica
📍 México