Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a operadores, clientes y proveedores de transporte, garantizando la correcta coordinación de servicios, resolución de incidencias y monitoreo de unidades para asegurar el cumplimiento de los procesos logísticos.

Funciones principales:

Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con operaciones de transporte.

Dar seguimiento a rutas, entregas y recolecciones.

Registrar incidencias y generar reportes de seguimiento.

Coordinar la comunicación entre operadores, clientes y áreas internas.

Resolver dudas y brindar soporte operativo en tiempo real.

Actualizar bases de datos y sistemas de control.

Escalar incidencias críticas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Validar estatus de viajes y cumplimiento de horarios.

Elaborar reportes de productividad y desempeño operativo.

Requisitos:

Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable licenciatura).

Experiencia en atención al cliente, logística o call center.

Manejo de computadora y paquetería Office.





Facilidad de comunicación y servicio al cliente.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Disponibilidad para rolar turnos (si aplica).

Competencias:

Comunicación efectiva.

Organización y atención al detalle.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Toma de decisiones.

Sentido de urgencia.

Indicadores de desempeño (KPIs):

Tiempo de respuesta a incidencias.

Nivel de servicio al cliente.

Cumplimiento de seguimiento de rutas.

Exactitud en registros y reportes.

Resolución de casos en primer contacto.

Sueldo: $10,416 mensuales brutos

Premió de asistencia $1000 mensual

Premió de puntualidad $1000 mensual

Despensa mensual fiscal

Pago por quincena

Horario de trabajo de lunes a viernes de 07:30 am a 05:30 pm

Sueldo: $11,999.00 - $12,500.00 al mes

Ventajas:
Ayuda o servicio de transporte
Estacionamiento de la empresa
Opción a contrato fijo
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar Administrativo / Atención A Clientes Teoloyucan
🏢 CEDA FOODS
📍 Teoloyucan