Supervisar y asegurar una experiencia de atención de excelencia para pacientes, familiares y visitantes, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, hospitalidad y atención establecidos por el hospital.
Principales responsabilidades
Supervisar la atención y servicio brindado a pacientes y familiares durante su estancia hospitalaria.
Dar seguimiento a comentarios, sugerencias, quejas y felicitaciones de los pacientes.
Identificar áreas de posibilidad en los diferentes puntos de contacto con el paciente.
Supervisar al personal de atención, concierge, admisión y/o servicios relacionados con la experiencia del paciente.
Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio y hospitalidad.
Dar seguimiento oportuno a incidencias y canalizarlas con las áreas correspondientes.
Realizar recorridos por las instalaciones para identificar ocasiones de mejora.
Generar reportes e indicadores relacionados con satisfacción y experiencia del paciente.
Implementar acciones de mejora para elevar los niveles de satisfacción.
Coordinarse con las áreas médicas,
administrativas y operativas para resolver situaciones que impacten la experiencia del paciente.
Capacitar y retroalimentar al personal en temas de servicio, trato digno, comunicación y hospitalidad.
Participar en proyectos y estrategias orientadas a mejorar la experiencia del paciente.
Escolaridad
Licenciatura en Administración, Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
Deseable especialidad o cursos en Customer Experience, Patient Experience, Calidad o Servicio al Cliente.
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en supervisión de equipos.
Experiencia en atención y servicio al cliente, preferentemente en hospitales, clínicas, hotelería de lujo, hospitales boutique o servicios premium.
Experiencia en manejo de quejas y resolución de conflictos.
Deseable experiencia trabajando con indicadores de satisfacción y calidad.
Sueldo: $12,900.00 - $16,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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🏢 Hospital Star Médica
📍 Santa Fe
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