Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios mediante la recepción, registro, seguimiento y canalización de incidencias, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería concluida (titulado).
Mínimo 2 años de experiencia en Mesa de Servicios, Service Desk o Help Desk.
Experiencia en atención a usuarios.
Manejo de herramientas de gestión de tickets.
Conocimiento en diagnóstico inicial de incidencias.
Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Actividades
Atender llamadas y solicitudes de soporte tecnológico.
Registrar, clasificar y priorizar tickets.
Realizar el diagnóstico inicial de incidencias.
Canalizar solicitudes al área correspondiente.
Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre.
Informar a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
Documentar incidencias y soluciones.

Sueldo: $7,120.90 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Servicios Ciudad De México
🏢 Grupo TI
📍 Ciudad de México