DESCRIPCIóN

Customer Experience Specialist es la persona encargada de asegurar una experiencia sobresaliente para los clientes de Alia durante todo su ciclo de vida, desde la postventa hasta la renovación o reventa de los servicios. Actúa como el principal enlace entre el cliente y la organización, garantizando que lo entregado esté alineado con lo prometido en la etapa comercial. Es, en esencia, la embajadora de la marca Alia frente a nuestros clientes.

Responsabilidades Principales:
Ser el punto de contacto fundamental para el cliente una vez realizada la venta.
Dar seguimiento al cumplimiento del servicio contratado, asegurando que se ejecute conforme a lo acordado en la etapa comercial.
Monitorear y evaluar continuamente la experiencia del cliente, detectando ocasiones de mejora.
Proponer e implementar mejoras en procesos que impacten positivamente la satisfacción del cliente.
Coordinar internamente con las distintas áreas de Alia para garantizar una ejecución impecable del servicio.
Desarrollar y ejecutar campañas de fidelización, buscando la retención, satisfacción y recompra del cliente.
Mantener comunicación constante, empática y proactiva con el cliente, consolidando una relación de confianza y largo plazo.




Analizar indicadores de experiencia del cliente y generar reportes con recomendaciones accionables.
Actuar como representante de la voz del cliente dentro de la organización.

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización.

Competente en Psicología, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines

REQUISITOS

Requisitos:
Experiencia mínima de 3 años en consultoría de recursos humanos, gestión de talento o experiencia del cliente.
Conocimiento del ciclo de vida del cliente en empresas de servicios.
Excelentes habilidades de comunicación, empatía y negociación.
Capacidad de análisis, gestión de proyectos y resolución de problemas.
Enfoque en la mejora continua y orientación al cliente.
Manejo de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción y métricas de fidelización

📌 Customer Experience Specialist Ciudad De México
🏢 Alia Integrando Talento
📍 Ciudad de México