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Estamos en búsqueda de Coordinador de Procesos de Experiencia al Cliente.

Requisitos:

Profesionista (titulado)

Experiencia: (2 años mínimo) en roles relacionados con gestión de proyectos de mejora continua, atención al cliente, implementación de procesos de gestión de calidad, seguimiento de estándares operativos y administrativos.

Conocimientos:
Dominio de análisis de datos y manejo de herramientas como Excel (Avanzado).
Gestión de proyectos.
Manejo de programa SIA- Quiter, Qualtrics, Medallia.
Gestión de procesos operativos.
Herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, Looker Studio o similares).
Familiaridad con metodologías de certificación o evaluación de cumplimiento.
Atención a clientes.

Competencias:
Comunicación efectiva.




Orientación al cliente.
Pensamiento crítico.
Habilidades de comunicación.
Atención a cliente interno.
Orientación al cliente y enfoque a resultados.
Análisis de datos.
Comunicación.

Funciones:
Activación, implementación y seguimiento de estándares de experiencia al cliente.
Desarrollo y gestión de procesos/proyectos.
Análisis de datos.
Auditorías dentro de procesos internos.
Creación de iniciativas de mejora enfocado en el cliente.
Reporteo periódico de estrategias.
Apego a plataformas internas para el análisis puntual de datos.

Ventajas:
Sueldo base competitivo.
Caja de ahorro.
Vales de despensa.
Imss/infonavit 100%.
Reparto de utilidades.
Aguinaldo 30 días.
Prestaciones de ley y adicionales.
Incentivos médicos, educativos, laborales.
Plan de vida y carrera.
Crecimiento laboral.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador De Customer Experience San Pedro Garza García (México)
🏢 Importante grupo
📍 México