OBJETIVO DEL PUESTO

Es la primera línea de contacto para los usuarios que buscan asistencia técnica. Su principal responsabilidad es recibir, documentar y atender requerimientos y peticiones de servicio de bajo nivel de complejidad, utilizando una base de conocimiento y herramientas de gestión de tickets. Este rol es crucial para garantizar una experiencia de usuario positiva y productivo. También se encarga de validar que las tecnologías instaladas funcionen correctamente desde el día de su instalación o revisión.

RESPONSABILIDADES
Gestión de solicitudes: Recibir y registrar solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, chat y portal de servicio.
Escalación: Escalar de manera efectiva los incidentes que no pueden ser resueltos en el Nivel 1, asegurando que toda la información relevante sea documentada.
Gestión de requerimientos: Procesar y completar requerimientos de servicio como restablecimiento de contraseñas, alta de usuarios y solicitud de software.
Comunicación:



Mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus tickets y ofrecer una comunicación clara y empática.
Validación de tecnologías: Validar las funcionalidades de las diferentes tecnologías instaladas.

FORTALEZAS PRINCIPAL
Excelentes habilidades de atención al cliente.
Actitud de servicio.
Proactivo.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS
Resolución de problemas.
Comunicación.
Manejo de la presión.
Empatía.
Organizado.
Trabajo en equipo.

CONOCIMIENTOS Y FORMACIÓN PROFESIONAL
Formación: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o carrera afín.

REQUISITOS
Experiencia: Más de 6 meses en un rol de soporte técnico, call center o similar.
Idioma: Inglés básico - intermedio (deseable).

HORARIO :

Lunes a viernes de 3pm a 11pm y sábado o domingo se trabaja 5 horas seguidas Modalidad del perfil: Home Office

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Torreón, Coah.

📌 Agente De Soporte Técnico Turno Vespertino Torreón
🏢 Métrica Móvil S.A. De
📍 Torreón