¡Forma parte de nuestro gran equipo como Analista de Calidad en Cobranza! Estamos en búsqueda de un Analista de Calidad para Contact Center que nos ayude a garantizar la calidad de las interacciones con nuestros clientes, identificar posibilidades de mejora y dar seguimiento al desempeño de nuestros Asesores de Cobranza Telefónica. Si tienes experiencia en monitoreo de llamadas, evaluación de calidad y retroalimentación a equipos de Contact Center, esta oportunidad es para ti! Zona: Benito Juárez, CDMX. A 10 minutos del metro División del Norte y metro Zapata

Principales Responsabilidades:
Monitorear y escuchar llamadas entre los Asesores de Cobranza Telefónica y los deudores.
Evaluar la calidad de las llamadas de acuerdo con la Cédula de Calidad y lineamientos establecidos.
Brindar retroalimentación y dar seguimiento a los asesores sobre los resultados de sus evaluaciones.
Identificar y documentar fortalezas, hallazgos y oportunidades de mejora.
Participar en programas de retroalimentación continua y acciones de mejora para los equipos.




Dar seguimiento a encuestas de satisfacción de clientes y elaborar reportes con sus resultados.

Horario:
Lunes a viernes | 08:00 a 18:00 hrs
Sábado | 08:00 a 15:00 hrs

Requisitos:
Bachillerato trunco o concluido.
Experiencia mínima de 6 meses como analista de calidad en call center.
Excel intermedio
Experiencia brindando feedback y retroalimentación constructiva a asesores.
Conocimiento de métricas e indicadores de calidad en Contact Center.
Facilidad para elaborar reportes y análisis de resultados.

Ofrecemos:
Sueldo $10,500
Bono mensual
Buen ambiente laboral (estamos certificado por Great Place To Work)
Caja de ahorro y prestamos personales
Convenio con profesionistas de la salud
Incentivos internos
Prestaciones de ley
Capacitación y posibilidad de crecimiento.
Área de Comedor y servicio de cocina
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad En Contact Center Benito Juárez
🏢 CAPITAL EN MOVIMIENTO
📍 Benito Juárez