Sobre el rol
El/la Lead of Customer Success de CDMX & Sur es responsable de coordinar y ejecutar la estrategia de Customer Success en la región de Ciudad de México, abarcando la operación desde la capital hacia todo el sur del país. Su misión es garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de los colegios que trabajan con Innovamat en este territorio, liderando operativamente su propio equipo, participando activamente en la operativa. y asegurando una ejecución excelente para lograr maximizar el impacto educativo en los colegios.
Es un rol de liderazgo intermedio que combina la gestión de equipo, la excelencia operativa y una fuerte cercanía al cliente y al terreno en la zona asignada.
Responsabilidades principalesGestión Operativa y Métricas de CS
- Ejecutar y adaptar la estrategia de Customer Success en la región de Ciudad de México (incluyendo el sur del país), alineada con las directrices globales de la disciplina.
- Monitorear y responder por las métricas clave de la cartera presente (existing business) en su zona: NPS, Churn, NDR, Growth, Expand y Retención.




- Implementar las best practices locales y velar por su correcta adopción y cumplimiento por parte del equipo en el territorio centro-sur.
- Supervisar y hacer el controlling de los procesos diarios de asesoramiento y formación en la región, asegurando los estándares de calidad.

Liderazgo y Desarrollo de Equipo
- Liderar, motivar y guiar al equipo de perfiles de CS (AMs y CSMs) asignados a Ciudad de México y la zona sur, siendo su manager directo.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos individuales y colectivos del equipo de la región.
- Coordinar sesiones de formación internas para el desarrollo de su equipo regional.
- Desarrollar herramientas para acompañar a su equipo.

Relación con Clientes y Presencia en Campo
- Mantener relación directa y dar seguimiento a cuentas y centros escolares clave dentro de la Ciudad de México y los estados del sur.
- Realizar visitas a las distintas zonas

📌 Project Manager (El Salto)
🏢 Innovamat
📍 El Salto