Orion Innovation is a premier, award-winning, general business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.
CRM Specialist
Objetivo del rol
Diseñar y ejecutar campañas de CRM end-to-end, asegurando una correcta segmentación, configuración, control de calidad (QA) y seguimiento del desempeño.

Responsabilidades

-
- Configuración y ejecución de campañas a través de canales como email, push notifications y SMS (cuando aplique).
- Construcción de audiencias y segmentación básica e intermedia.
- Coordinación con equipos de diseño y contenido para el desarrollo de piezas.
- Ejecución de QA de campañas (links, personalización y journeys).




- Monitoreo de envíos y gestión de incidencias.
- Elaboración de reportes básicos de desempeño (open rate, CTR, conversiones).
- Diseño de journeys y estrategias de lifecycle (onboarding, engagement, reactivación).
- Segmentación avanzada y definición de audiencias.
- Definición de hipótesis, ejecución de pruebas A/B y optimización continua.
- Coordinación con equipos de BI para medición y análisis.
- Priorización de iniciativas en conjunto con el Lead.
- Gestión y gobernanza de trackings y UTMs para campañas CRM y omnicanal.
- Asegurar consistencia en la nomenclatura de trackings y UTMs conforme a lineamientos establecidos.

Perfil

-
- 3 a 5 años de experiencia en CRM o marketing digital.
- Experiencia con CRM como Salesforce o similares. (Requerido)
- Conocimientos básicos de SQL. (Requerido)
- Experiencia con Marketing digital. (Requerido)
- Experiencia en A/B Testing. (Requerido)

📌 CRM Specialist (Celaya)
🏢 Orion Innovation
📍 Celaya