Descripción
Objetivo:
Acompañar a nuestros clientes durante su financiamiento, brindando atención cercana y competente, resolviendo incidencias y dando seguimiento a pagos con un enfoque humano, responsable y orientado a soluciones.
Responsabilidades:
Atender a clientes por llamadas, mensajes y WhatsApp, desde la bienvenida hasta el seguimiento continuo.
Escuchar, comprender y dar solución a incidencias, inconformidades o siniestros.
Dar seguimiento a pagos, recordatorios y convenios, cuidando la experiência del cliente.
Gestionar cobranza preventiva y correctiva con comunicación transparente y respetuosa.
Mantener actualizada la información del cliente en CRM y bitácoras.
Apoyar en reportes de gestión, seguimiento de cartera y medición de satisfacción (NPS).
Colaborar con distintas áreas para asegurar soluciones oportunas.
Requisitos:
Licenciatura concluida.
Experiência en atención al cliente, cobranza o áreas administrativas.
Manejo de Excel, paquetería Office y CRM.
Gusto por el trato con personas y seguimiento de procesos.
Capacidad de organización, escucha activa y manejo emocional.

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