Empresa con gran crecimiento y líder en su giro, ubicada en la Ciudad de México, está en búsqueda del puesto de Gerente de Servicio al Cliente - Customer Service Manager.

Objetivo del Puesto

Asegurar una experiencia de satisfacción de servicio al cliente en procesos, garantizando el cumplimiento de tiempos de entrega, calidad y comunicación efectiva, contribuyendo a la rentabilidad y crecimiento sostenible del negocio.

Responsabilidades Principales
Gestionar Estratégicamente el Servicio al Cliente nacional e internacional, implementando y mejorando procesos integrales para asegurar la optimizado atención, comunicación y fidelización del cliente.
Coordinación Integral Operativa, internamente, desde la recepción de órdenes de compra, la coordinación de pedidos con Producción y el asegurar la correcta liberación de órdenes conforme a especificaciones técnicas requeridas.
Dar seguimiento a fechas compromiso y embarques, gestionar cambios urgentes, reprogramaciones y prioridades comerciales.
Gestionar con las áreas correspondientes las Reclamaciones y Quejas de Servicio y Calidad.




Coordinar acciones correctivas con Calidad y Producción.
Dar seguimiento a devoluciones, notas de crédito y reposiciones.
Participar en análisis de causa raíz (8D, Ishikawa, etc.).
Monitorear satisfacción de clientes industriales.
Detectar riesgos de pérdida de cuentas y proponer mejoras en servicio, tiempos y comunicación.
Planeación y Control
Supervisar cartera de pedidos abiertos.
Monitorear cumplimiento de OTIF (On Time In Full).
Administrar forecast comercial junto con Ventas.
Optimizar niveles de inventario de producto terminado cuando aplique.
Liderar ejecutivos de servicio al cliente.
Fomentar cultura de urgencia, precisión y orientación al cliente.

Indicadores Principal (KPIs)

% entregas a tiempo

Nivel de servicio

Índice de reclamaciones

Tiempo promedio de respuesta a clientes

Rotación y retención de clientes

INGLÉS: Nivel Avanzado - Cualificado

Sueldo Promedio Mensual: $60,000 pesos brutos.

Prestaciones Ejecutivas.

📌 Gerente De Servicio Al Cliente Customer Service Manager Ciudad De México
🏢 ITEO Mx
📍 Ciudad de México