Descripción del puesto:

Auditor(a) de Calidad de Llamadas Telefónica

Ubicación: Concentro, Cd Granja, Zapopan.

Modalidad: Presencial

Objetivo del puesto

Supervisar y evaluar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo, verificando que se cumplan los lineamientos y estándares establecidos por la empresa.

Principales actividades
Escuchar y evaluar llamadas telefónicas.
Revisar que las interacciones cumplan con los criterios de calidad establecidos.
Identificar áreas de ocasión, errores o incumplimientos.
Registrar y documentar los hallazgos de las evaluaciones.
Elaborar reportes de resultados y seguimiento.
Brindar retroalimentación sobre los aspectos que pueden mejorar.
Dar seguimiento a indicadores y estándares de calidad.

Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial,



Tecnologías de la Información o áreas afines.

Experiencia deseable
Auditoría o control de calidad.
Evaluación de llamadas o atención telefónica.
Revisión de procesos.
Elaboración de reportes.

Habilidades:
Escucha activa.
Atención al detalle.
Capacidad de análisis.
Organización.
Facilidad para identificar errores e inconsistencias.
Comunicación efectiva.
Manejo de información y elaboración de reportes.

Buscamos una persona objetiva, analítica y detallista, capaz de evaluar llamadas de manera imparcial y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad de la organización.

Ventajas
Bebidas gratis
Protegido de gastos médicos mayores
Seguro de vida

📌 Auditor A De Calidad De Llamadas Guadalajara (México)
🏢 Amco
📍 México